"Představte si, že vejdete do květinářství a uvidíte obrázek konkrétního druhu růží. Chcete kytici těchto růží, ale růže nejsou na skladě, i když obrázek těch růží je na zdi. Takže můžete mít tohle jedna Nekupuj tu kytici takhle. Škodí vám obrázek růže jako zákazníkovi?" Může je nyní zákazník varovat, protože nemají své růže?
Maren Hellwig, majitelka Blumenfee - Doručovatel květin je v současné době vystaven tomuto obvinění - aktuálně varován Sdružením na ochranu spotřebitelů před nekalou soutěží e.V. z Fürstenfeldbrücku právě kvůli tomuto „předávání“ – na internetu.
Maren Hellwig není „Amazonka“ online obchodování: Před 9 lety založila Blumenfee samostatně a online posílá květiny z Magdeburg Börde od té doby po celém Německu Koncept zasílání květin fungoval dobře: tržby vzrostly, informovala regionální média, organizace udělily ceny za přátelský podnikatelský nápad. Pokud položky nejsou dostupné, obchod je skryje, ale v popisu položky včetně obrázků produktů, tyto nedostupné varianty jsou stále částečně viditelné. Zákazník si vybere pozornost, která je stále dostupná, ale aktivně se sama vybírá pod hlavičkou: „Vyberte si pozornost“. Stejně tak zákazník vidí, které bezplatné přidání vložil do nákupního košíku jak na stránce produktu, tak v nákupním košíku. Sdružení na ochranu spotřebitelů to však stále nestačí. Hellwig je také obviněn z toho, že ve dvou popisech produktů k zaplacení chybí slovo „obsahuje siřičitany“.
Maren Hellwigová s těmito požadavky nesouhlasila. "Kopal bych si tím hrob," říká majitel Blumenfee.
Poté získalo v obou věcech soudní příkaz Sdružení na ochranu spotřebitelů proti nekalé soutěži e.V. Tam hrozí za opakované porušení pokuta až 250 000 eur nebo trest odnětí svobody až na 6 měsíců. Náklady na tuto dispozici v současnosti dosahují přibližně 6 000 EUR, které ponese také květinová víla.
Šestatřicetiletá 9 let s vášní vede svou společnost v Magdeburském Börde. Ptá se, proč je zde akce tak nepřiměřená. „Kde je transparentnost a proporcionalita v jednání sdružení na ochranu spotřebitelů?“ ptá se Hellwig. Podnikatel převedl 300 EUR jako kompromisní návrh na to, co „už je bolestivé“. Skutečné ochrany spotřebitele lze dosáhnout pouze tehdy, bude-li upozorněno na chyby a bude dána příležitost situaci napravit a sankce zůstanou reálné. Dialog bez varování by byl z hlediska ochrany spotřebitele nejúčinnějším způsobem, pokračovala Maren Hellwigová. „Už se necítím jako podnikatel, jsem zobrazován jako zločinec, ale nespáchal jsem žádný zločin. Ale naopak. Svou společnost řídím s vášní a spokojenost našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Také děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že náš sortiment bude prezentován co nejjasněji. Pravidelně evidujeme požadavky zákazníků a kontrolujeme je z hlediska implementační relevance. Jsme vždy nablízku našim zákazníkům a měli bychom být za to nyní potrestáni? Co třeba velké společnosti, z nichž některé doslova „fandí“ předplatném v pokladně? Je zde částečně záměrné zavádění a nikdo nevaruje. Možná proto, že jsou příliš velké? Jdete tedy k těm nejmenším. Ti malí, kteří se snaží a nakonec neudělají všechno jen s jednou noční směnou tím nejlepším možným způsobem, v zájmu svých zákazníků a judikatury.“
