"Kuvittele, että kävelet kukkakauppaan ja näet kuvan tietyntyyppisestä ruususta. Haluat kimpun näitä, mutta ruusut ovat loppuneet, vaikka kuva noista ruusuista on seinällä. Joten voit saada tämän yksi Älä osta kimppua näin. Onko ruusukuva haitallista sinulle asiakkaana?" Voiko asiakas varoittaa heitä nyt, koska heillä ei ole ruusujaan?
Maren Hellwig, Blumenfeen omistaja - Kukkatoimitusyritys on tällä hetkellä alttiina tälle syytökselle - kuluttajansuojaliitto varoittaa tällä hetkellä epäreilusta kilpailusta e.V. Fürstenfeldbrückistä juuri tämän "läpimenon" takia - Internetissä.
Maren Hellwig ei ole verkkokaupan "Amazon": hän perusti Blumenfeen itsenäisesti 9 vuotta sitten ja on lähettänyt kukkia verkossa Magdeburg Bördestä koko Saksassa vuodesta lähtien Kukkien lähetyskonsepti meni hyvin: myynti kasvoi, aluemedia uutisoi, organisaatiot jakoivat ystävällisestä liikeideasta palkintoja. Jos tuotteita ei ole saatavilla, kauppa piilottaa ne, mutta tuotekuvauksessa nämä ei-saatavilla olevat versiot ovat edelleen osittain näkyvissä. Asiakas valitsee vielä vapaana olevan, mutta aktiivisesti itse valitsemansa ilmaistuotteen otsikon "Valitse ilmaisbaari" alta. Samoin asiakas näkee sekä tuotesivulla että ostoskorissa minkä ilmaisen lisäyksen hän on laittanut ostoskoriin. Tämä ei kuitenkaan vielä riitä kuluttajansuojaliitolle. Hellwigiä syytetään myös sanan "sisältää sulfiitteja" puuttumisesta kahdesta maksettavasta tuotekuvauksesta.
Maren Hellwig ei suostunut näihin vaatimuksiin. "Sillä kaivaisin omaa hautaani", sanoo Blumenfeen omistaja.
Sitten kuluttajansuojaliitto epäreilua kilpailua vastaan e.V. sai molempiin asioihin kieltomääräyksen. Siellä toistuvista rikkomuksista uhkaa jopa 250 000 euron sakko tai enintään 6 kuukauden vankeusrangaistus. Tämän järjestelyn kustannukset ovat tällä hetkellä noin 6 000 euroa, joka myös kukkakeijun maksettavaksi jää.
36-vuotias on johtanut yritystään intohimolla 9 vuotta Magdeburgin Bördessä. Hän kysyy, miksi toiminta on tässä niin suhteetonta. "Missä on läpinäkyvyys ja suhteellisuus kuluttajansuojaliiton toiminnassa?" Hellwig kysyy. Yrittäjä on siirtänyt 300 euroa kompromissiehdotukseksi siihen, mikä "on jo kipeä". Todellinen kuluttajansuoja voidaan saavuttaa vain, jos virheistä huomautetaan ja annetaan mahdollisuus korjata tilanne ja seuraamukset pysyvät realistisina. Vuoropuhelu ilman varoitusta olisi kuluttajansuojan kannalta tehokkain tapa, Maren Hellwig jatkoi. ”En enää tunne itseäni yrittäjäksi, minut kuvataan rikollisena, mutta en ole syyllistynyt rikokseen. Mutta päinvastoin. Johdan yritystäni intohimolla ja asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeintä. Teemme myös kaikkemme varmistaaksemme, että tuotevalikoimamme esitellään mahdollisimman selkeästi. Tallennamme säännöllisesti asiakaspyyntöjä ja tarkistamme niiden toteuttamisen merkityksen. Olemme aina lähellä asiakkaitamme ja pitäisikö meitä nyt rangaista siitä? Entäs esimerkiksi suuret yritykset, joista osa kirjaimellisesti "ilahtelee" tilauksia kassalla? Siinä on osittain tahallista harhaanjohtamista, eikä kukaan varoita. Ehkä siksi, että ne ovat liian suuria? Mene siis pienten luo. Pienet, jotka ponnistelevat eivätkä päädy tekemään kaikkea yhdellä yövuorolla parhaalla mahdollisella tavalla, asiakkaidensa ja oikeuskäytännön etujen mukaisesti.
