Je to první hybridní supermarket v Německu: V Kolíně nad Rýnem mohou zákazníci v pobočce Rewe jednoduše vyjít z obchodu s plným nákupním vozíkem. Jak to funguje, můžete zjistit zde.
Evropská premiéra prvního hybridního supermarketu s bezhotovostními platbami, jak tomu říká Rewe. 300 zaměstnanců testovalo nový supermarket po dobu několika měsíců. Bylo simulováno kolem 3 000 nákupů a více než 15 000 produktů bylo zakoupeno bez pokladny. Nyní nadešel čas: Supermarket na Zeppelinstraße v Kolíně nad Rýnem nyní také zahajuje pro své zákazníky platební proces bez pokladny.
Hybridní supermarkety primárně odkazují na skutečnost, že zákazník má na výběr: platební proces na pokladně nebo automatické zaznamenávání vybraných produktů a fakturaci následně prostřednictvím aplikace.
Supermarket se v zásadě neliší od ostatních obchodů svého druhu, pouze četná upozornění na ochranu osobních údajů u vchodu a nová vstupní bariéra ukazují na nový typ supermarketu.
Ti, kteří to dávají přednost klasičtěji, mohou platit u pokladny jako obvykle – v ceně je položení zboží na pás a čekání ve frontě.
Jak funguje bezhotovostní nakupování?
Podle Rewe je autonomní placení, nakupování bez aktivního procesu placení na pokladně, umožněno aplikací „Pick&Go“. Před zakoupením z obchodu Google Play nebo App Store si jej musíte stáhnout do svého smartphonu. Důležité zde: Než vstoupíte do supermarketu, musíte se rozhodnout o požadovaném platebním procesu. Pokud zvolíte variantu bez placení na pokladně, musíte se přihlásit pomocí aplikace u vstupu na trh.
Před vstupem: Přihlaste se pomocí aplikace „Pick&Go“ (Zdroj: Stephan Ortmanns)
Od této chvíle jde vše jako obvykle: vezměte nákupní vozík, vložte produkty do košíku a nakupujte, jak chcete. Až budete hotovi, jednoduše odejdete z obchodu s plným vozíkem. Následně obdržíte fakturu v aplikaci.
Rewe také nabízí stížnosti do 24 hodin po nákupu: pokud byl produkt nesprávně naúčtován, nejprve si stěžujete v aplikaci. Pak ale ještě musíte kontaktovat zákaznický servis, který pomůže s konečným řešením problému. Vypadá to zbytečně těžkopádně.
A jak to teď přesně funguje?
Technicky koncept funguje následovně: Inteligentní kamery a senzory v regálech zaznamenávají a skenují zboží. Zhruba šestikilometrový internetový kabel pak zajistí správné a okamžité předání zaznamenaných dat do aplikace.
Anika Vooes, projektová manažerka z Research & Inovace v Rewe digital:
"Systém zaznamená každého uživatele jako po sobě jdoucí číslo a jeho kosterní charakteristiky. Každý pohyb paže při sahání na polici je rozpoznán a vyhodnocen jako akce: Sáhne zákazník pro banány, nebo dává zpět jogurt? , vše, co je detekováno. I když jsou produkty nesprávně vráceny, což může být při nakupování běžný jev.“
To, co zní pro úředníky ochrany údajů jako noční můra, není v praxi tak dramatické: pořízené snímky jsou zpracovávány způsobem šetřícím data a slouží pouze k tomu, aby bylo možné nakupovat bez pokladny. Vizuálně se zaznamenávají pouze produkty, které jste sami odstranili nebo vrátili zpět.
Rewe ujišťuje: K rozpoznání obličeje zákazníka ani k jiným zásahům do soukromí nedochází.
Ne každému se bude líbit, že se zde ztrácí poslední zbývající osobní kontakt se zaměstnanci. Ale kdo to má rád neosobní a rychlé, bude rád. Protože nakupování v supermarketu obvykle není tak vzrušující a oblíbené jako procházky po obchodech s módou, železářstvím nebo elektronikou.
